中关村软件园：企业唱主角

　　静谧的中关村软件园位于北京市区西北郊，占地1.4平方公里，十几幢层高不过3层的建筑稀疏分列于绿化率达50％、容积率不到0.5的园区内。作为园区建设、经营和管理企业的中关村软件园公司成立于2000年，至今已吸引企业180多家，并获得“国家软件产业基地”和“国家软件出口基地”资格，是北京软件行业的“窗口”。

　　作为中国服务外包产业的中心，北京集中了数百家服务外包企业和全国服务外包70％的市场，其产值占全国产业规模的近40％。而北京50％的服务外包规模又集中在中关村软件园，IBM外包中心、路透金融服务、印度软件外包巨头塔塔咨询（TCS）和Wipro、巴基斯坦最大的服务外包商泰克劳斯（Techlogix）等国际服务外包巨头都进驻这里，国内近两年风头正健的软通动力、博彦科技、文思，和东软等老牌服务外包企业也齐聚于此。

　　“服务外包这几年在园区比较火热。”朱梓齐介绍，3年前文思和软通刚进软件园的时候才数百人，“进来后每年的员工数和营业额都翻番，让我们省却了很多招商成本”。

　　但今年以来，追赶者让中关村软件园明显感到了压力。去年，商务部启动服务外包“千百十工程”，先后在全国授予13个服务外包示范基地城市（园区），一时间，各地踊跃争当“人才中心”、“服务外包门户” 等，纷纷出台相应的税收减免和财政补贴政策，无锡、大连、西安、成都、武汉等城市先后组团来中关村交流访问，来了之后就拿着软件园的企业名册挨家挨户拜访。

　　刚刚成立的北京服务外包企业协会，让朱梓齐松了一口气。“我们感觉压力特别大，全国各地都在建基地和示范区，其他城市都又出人又出钱又出政策，就北京忙着迎奥运，还没政策出来。”朱梓齐说，“协会成立，也算北京有动作了。”

　　早在2005年，中关村软件园走访100多家企业后，提交了北京市第一份服务外包产业报告。2006年，商务部着手制定服务外包产业政策时，软件园也参与其中，并提出了很多建议。今年，北京市商务局找到软件园，提议在北京成立服务外包企业协会。11月29日，由中关村软件园、文思、博彦科技、软通动力、方正国际、海辉和用友等7家理事单位发起的北京服务外包企业协会成立，协会在传递政策信息、开展咨询服务、培训专业人才、游说海外市场、与海外对接等方面为企业服务，成员企业现在已经增至50家。

　　在协会成立过程中，上级主管单位北京市商务局发挥了很大的作用，但“企业唱主角”成为各方共识，商务局按“指导不领导，支持不干预”原则将协会完全交由企业自己运作。“服务外包说到底是一件商业层面的事，政府出面太多反而不好，北京的这种企业主导模式更先进一些。”朱梓齐说。

　　“各地政府的热闹对产业的帮助不大，是自娱自乐。”作为北京服务外包企业协会理事长的博彦科技高级副总裁曲玲年对《商务周刊》说，“别的地方还在造势，北京已经进入务实阶段了。”曲是印度塔塔与中关村软件园和微软组建合资公司时的中方谈判代表，早年在北京市科委工作时就开始关注NASSCOM（印度软件与服务外包协会）。他的目标是要把北京服务外包协会打造成“中国的NASSCOM”，“NASSCOM实际是印度服务外包行业的一个市场销售机构，我们几年以前就觉得中国缺这样一个机构，所以我们的章程很多内容都是参考它的”。

　　印度之路

　　“说老实话，服务外包是印度人开发出来的一个机会。”服务外包行业的“老兵”曲玲年说。他所在的博彦科技最早是微软的DOS本地化服务商，后来成为HP的合作伙伴，现在是国内发展稳健的ITO和BPO服务提供商，今年拿到葛兰素史克的订单是其里程碑式的成功。

　　在曲玲年看来，服务外包实际就是办公室产业的转移。1980年代，随着IT技术和高速互联网的发展，服务可以基于IT实现远距离输送，1988年在天津IBM制造工厂工作的曲玲年见证了这一趋势的发轫：IBM天津的两台小型计算机经由北京丽都的IBM主机，与IBM全球地面站相连接，假如天津的生产线上次品率提高1个百分点，曲玲年可以通过网络查询海外其他IBM工厂的次品率有没有同步提升，以判断是零部件的瑕疵问题，还是天津工厂流水线出了问题。

　　“技术的发展使得人们可以把一项工作转换成数据，传到另外一端，另一端再把数据还原成工作，做完以后再转换成数据传回来。”曲玲年说，“之前是蓝领工作的全球转移，服务外包则是白领工作的全球转移。”这种转移首先于1980年代在跨国公司内部兴起，并催生了EDS、埃森哲、HP等日后的服务外包巨头。